Gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux

• Communicants de l’intérêt général pouvant être exposés à des crises sur les médias sociaux
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap

• Identifier une situation de crise
• Elaborer une stratégie et un plan d’action pour gérer la crise
• Garder le contrôle de l’information et lutter contre les « fake news »
• Adapter sa modération à la crise
• Anticiper les risques et mettre en place des dispositifs d’alertes

Identifier et comprendre une crise

• Reconnaître la crise dans le quotidien
• Zoom sur la désinformation : qu’est-ce que c’est ? Qui y croit et pourquoi ?
• Le cycle de vie d’une crise et mécanismes de viralité 
• Les réseaux sociaux en temps de crise : enjeux et opportunités

Anticiper les situations de crise

• Cartographie des risques
• Social listening et signaux faibles
• Élaborer un plan d’actions : processus, plannings, gouvernance.
• Observer les effets durables et mesurables de la gestion de crise
• Les outils à mettre en place : fiche réflexe, arbre décisionnel, circuit de validation
• Les règles d’or pour éviter les situations de crise

Gérer la situation de crise

• Cas concrets de gestion de crise : les bonnes et mauvaises pratiques
• Elaborer une stratégie de communication adaptée : les premières minutes, les premières heures, les premiers jours
• S’organiser en interne pour gérer la crise
• Construire les messages pour favoriser l’acceptabilité
• Les erreurs à éviter
• Lutter contre les « fakes news » pour garder le contrôle de l’information

Modérer efficacement les commentaires

• Appréhender les besoins des usagers en temps de crise
• Quelques règles d’usage 
• Revue de bonnes et de mauvaises pratiques

Exercice de simulation

• Exercice pratique construit sur-mesure, inspiré de la réalité
• Conception d’un plan de communication, rédaction de messages clés, modération 
• Débriefing